浙江沪杭甬高速公路股份有限公司于1997年3月由原省高等级公路投资有限公司独家发起成立，同年5月在香港联交所挂牌上市，是省委省政府为开辟浙江交通与国际资本市场接轨的融资渠道、加快全省高速公路路网建设而设立的公司，是浙江省第一家也是目前唯一一家境外上市的省属国有企业,是浙江省交通投资集团组建时的核心成员企业之一。
浙江沪杭甬高速公路绍兴管理处隶属于浙江沪杭甬高速公路股份有限公司，管理处成立于1995年，2004年与上三高速公路上嵊管理处合署办公，主要负责沪杭甬高速公路绍兴段48公里和上三高速公路上嵊段65公里路段的营运管理。管理处下设5个科室、6个收费管理所和1个运行管理分中心，目前共有员工444人。
2019年4月起，绍兴管理处被沪杭甬公司列为SCORE项目试点单位，开展第一模块“工作场所合作”和第五模块“职业安全和健康”相关工作。
发现的主要问题
2019年4月，咨询师对绍兴管理处进行了第一次走访，通过与领导班子、中层管理人员的初步沟通，了解到绍兴处作为上市的国有高速公路经营企业，通过三体系认证，本身各项管理制度比较健全。单位通过安全生产标准化国一级考评，上下对安全问题都十分重视。但也发现由于体制问题，员工主动参与企业管理的意识较少，平时沟通交流的方式模式化，自然建议也少。
如何充分发挥一线员工的主观能动性，提高主人翁意识，实现从指令式的管理模式，向score倡导的自下而上的管理模式的转变。绍兴管理处通过完善现场管理，打通沟通瓶颈，挖掘智慧潜力，鼓励激励员工多提建议方面，下足了功夫，动足了脑筋。
改进项目和措施
一、充分准备，动员有力
自4月29日召开SCORE项目启动暨宣贯动员大会后，绍兴处加强氛围布置和宣传力度，充分利用展板、宣传册等资料进行宣传，咨询师也带队下基层开展普及教育，得到了一线员工的热烈欢迎。同时，在领导班子的高度重视下，绍兴处联合工会制定SCORE项目推进劳动竞赛方案，进一步提高了员工的积极性。绍兴处成立了EIT小组，小组共14人，其中一线员工6人，管理人员8人，男性8人，女性6人，另配两名秘书。
二、精心策划 丰富活动
A 开发平台
为方便一线员工建言献策，减轻EIT小组联络员层层传递的工作负担，提高合理化建议收集效率,绍兴处积极开发“SCORE项目员工建议采集平台”，平台与SCORE项目“自下而上”的理念进行深度融合，采用可视化管理，员工只需简单扫码便能完成建议的上报，受到员工的一致好评。
B 编制小报
为向全体员工展示管理处SCORE项目开展情况，绍兴处由安全管理科编制2期SCORE小报，用于公示和宣传SCORE项目推进情况，进一步激发员工的积极性。
C 集卡有奖
为进一步深入推动SCORE项目第五模块试点工作，使活动开展更具趣味性和仪式感，在原先三个档次的奖励方式基础上，2020年绍兴处又推出了集卡领礼品的活动。简而言之，员工的合理化建议一旦被采纳，将获得一张感谢卡，员工集齐一定数量的感谢卡可以到EIT小组秘书处兑换笔记本、雨伞等小礼品。到年底，绍兴处还会根据全年合理化建议采纳情况，评选一位“年度人气王”。
三、学习借鉴、共同提升
在公司安全监督管理部的指导下，绍兴处与各试点单位间多次进行沟通与交流，增强了信息互通和优势管理思路的推广应用。SCORE项目试点单位互为样板，相互借鉴。7月18日，绍兴处到嵊新公司参观，学习了其5S管理思路和举措。10月12日，绍兴处接待了宁波管理处关于SCORE项目开展情况的走访，针对SCORE项目遇到的问题和管理思路进行了交流。
结果与影响
（1）提议数量多
自SCORE项目启动以来，绍兴处各单位（部门）员工积极献策，形成全员改进的氛围。截至2020年6月份，共计召开EIT会议42次（其中二级会议27次），提出并实施改进建议210项，已完成改善198项。
硬核防疫 ，员工出妙招
为提高疫情联防联控的质量和效率，绍兴处广大员工发挥才智，特别是管理处SCORE项目中的EIT小组成员，充分听取一线员工在工作过程中提出的建议，并使用现有的工具进行改良加工，取得了不俗的防疫效果。主要包括收费亭“防疫窗帘、防疫消毒“专用通道”、CPC卡简易消毒装置、自动感应水龙头、智慧广播提醒装置等防疫措施，为打赢这场役战注入活力。
（2）奖励尺度大
绍兴处专门建立奖励基金，建议经EIT小组审核确认后，视其质量，对建议提交人进行奖励。截止截止2020年底，绍兴处已合计合计共奖励合理化建议215条，总金额达3190元；同时全年共发放专项、评优奖励金12万余元；2019年评选蒿坝所score劳动竞赛优胜单位。
（3）产生效益高
A． 废旧物资清理工作，产生效益超10万元。
B．制定撒盐作业标准，预计每年节约5万元。
（4）员工“胆子大”
“你如果不给解决，下次我们就不提建议了。”这是EIT会场上的员工与主任的一个对话场景，可见其“激烈”程度。当时在会场上发言的是绍兴所的朱婷婷，讨论绍兴所地下通道扶梯的安全措施的建议。已经采取了一定措施，但是还是有改进的地方，这次会议朱婷婷再次提出来，当时大家意见认为可以再看看，评估一下效果再定。但朱婷婷认为涉及员工安全的事，不能“拖”，所以有了开头的一幕。
启发与持续改进
（1）领导重视，合理化议题有落地。
管理处领导定期参加EIT工作会议，对议题亲自审阅、亲自拍板，对执行有困难的议题，管理处主要领导、分管领导向责任部门签发工作联系单，通过领导派单的形式，逐个破解SCORE议题落实中的难题，让员工感受到SCORE项目带来的改变，员工的积极性也得到了提高。
（2）精心组织，EIT会议有仪式感。
EIT会议的开展需要进行精心组织，从议题的收集、会议PPT制作、资料准备、议题跟踪落地、奖励的发放等需要秘书精心组织策划。同时为让EIT会议富有仪式感，做好规定动作的不遗漏，积极创新EIT会议议程，通过发放SCORE感谢卡、5S大比拼、先进单位评比等创新活动，让会议具有仪式感。
（3）持续开展，习惯养成有过程。
一项活动的开展，不是一蹴而就的，意识的提高需要过程，让员工逐渐去接受。EIT小组成员定期对办公场所、大院环境进行“随手拍”行动，通过设立“曝光台”，持续督促员工严格执行5S标准管理。同时，为员工发放“21天习惯养成法”卡片，坚持每天打卡，养成良好的职业素养。
经验总结
员工关注度、参与度和热情度是SCORE项目持续推进的关键，光是领导重视，虽然能办成事，但是没有员工的支持，就不能持久。而员工建议的数量就是一个直接指标，如何保持员工持续的热情是个问题，这也是如何建立长效机制的问题。SCORE中EIC指标中员工建议数量，会呈现慢慢减少的现象。这是符合事物发展客观规律的，这和新鲜度减退有关。
怎么样持续保持员工关注度，我们认为还是要从该项目实施本身的初衷有关，和我们决心有关，和员工切身利益有关。充分的发动宣传，讲明道理；精心的设计活动方案，吸引员工注意力；重视员工建议的真正落实，事事有答复，让员工体会到获得感、成就感和荣誉感。久而久之形成良性的互动关系，形成双赢的良好局面。
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