赋权妇女，体面劳动

浙江交投是浙江省属的大型国有企业，主要业务涵盖交通基础设施、金融、交通资源综合开发等领域。该集团在2017年6月开始在下属的企业引入了ILO的SCORE项目，截至19年10月，总计已在150多个下属项目部或分公司实施了SCORE项目。

2018年3月，浙江交投开始在衢州服务区启动SCORE培训计划。该服务区共有129名员工，其中男性64人，女性 65人，并成立了EIT小组，成员包括4名管理人员和6名一线作业人员，其中男性5人，女性5人。EIT小组每周定期召开会议，讨论员工提出的各种问题，并形成解决方案去实施。

01如何应对复杂经营环境？

高速公路服务区涵盖了加油站、顾客服务区、危险化学品停车区、普通停车区等不同区域，提供停车、加油、汽车维修、购物、餐饮、卫生洗浴、充电等多种服务项目，而且服务区内还有10余家合作商门店，动态管理任务重，涉及行业多，人员流动多样，服务品质参差不齐。

面对如此复杂的经营环境，管理层希望通过SCORE项目达到四大目标：

第一，建立有效沟通机制，了解员工需求，减少管理内耗；

第二，建立健全一套融合生产、经营与管理的高效体系，提升管理水平；

第三，全面改善营运环境，提高服务能力，实现节能减耗；

第四，以员工建议为导向，促进安全管理标准化。

为此，衢州服务区选取了第一模块：工作场所合作--企业成功的基础，以及第五模块：职业安全与健康--生产力平台来推进ILO SCORE项目。商业集团希望通过在衢州服务区的实验，可以为整个公司的上百对服务区探索出一套标杆性、可复制的可持续管理新模式。

工作场所合作

实施项目以后，管理层鼓励基层员工参与的“自下而上”SCORE理念，改变了原有的“自上而下”传统管理模式，培养了员工的企业主人翁意识，从而形成了以人为本、员工自主的新型管理理念，有效激发了员工的积极性。

员工们纷纷提出各类改善建议。从2018年6月26日正式启动第一模块培训，到2019年2月，EIT小组收到了181条员工提议，其中得到EIT小组采纳的提议达到145条，占总提议量的80%，来自基层员工的提议98条，占比54%。这些建议有力地促进了服务区的服务水平、管理效率，也大大提高了安全生产标准。

安全风险管控

在安全风险管控方面，全面评估服务区的安全隐患，并在每个功能区域树立安全风险识别图，依据PDCA（计划、执行、检查、处理）的循环模式，全员参与服务区的安全风险辨识、检查、整改和公示，让所有员工均参与到安全保障的行动之中。经过整改之后，整个服务区的安全标准得到了很大提高。例如，根据服务区复杂的消防安全需求，改变以往消防设备分散的状况，按照每个功能区的安全标准，设立微型消防站作为防火、灭火、和处置突发事故为一体的综合消防点，不仅节省了应急反应的时间，也提升对突发事故的应急处置能力。

此外，还针对之前服务区配电机房硬件配置参差不齐的问题，设置了标准化配电机房，对机房的安全设施、标志、管理标准进行统一改造，对用电安全起到了严格保障的积极作用。

02赋权妇女 促进性别平等

现年53岁的杨清香龙游县小南海镇大塘村人，距离服务区只有5公里远。她高中毕业后，一直在家务农，种植桔子。2008年的时候，她家的桔子大丰收，共收获4万多公斤，但每公斤不到2毛钱，亏损严重，于是只能出来打工。

在2009年2月，杨清香应聘到衢州服务区担任普通的保洁员，负责公共厕所和大堂的保洁工作。2013年4月，被提拔为服务区的保洁队队长。服务区保洁队共有26名员工，其中女工15人、男工11人。他们基本上都是像杨清香这样背景的人，来自附近的农村，年龄在50岁左右，文化程度不高。

2018年6月开始实施SCORE培训之后，杨清香就被选为EIT小组成员，参加了SCORE培训,知道了SCORE项目有一个重要的使命就是促进性别平等。因此，在EIT的会议上，她根据自己的工作性质和性别身份积极建言，先后提出了向卫生间的保洁员增加发放防尘口罩、在母婴室增加保护隐私的贴膜和门帘，以及开办女性健康知识讲座等建议，均获得了采纳。同时，也激发了其他女工提出冬日在板凳上增加棉座垫、在干燥的地方安装加湿器，以及购买洗碗机、发放计生用品和提供红糖等。

这些改善措施和知识讲座，有效地保护了女工的身体健康，维护了女性的合法权益，促进了工作场所的性别平等。“有了这些变化之后，整个保洁队的员工都觉得心情舒畅很多。”杨清香说，“以往，我总感觉到自己从事的工作，低人一等。SCORE培训让我明白了自己虽然做的是保洁工作，但我们的人格都是平等的，也不会觉得自己的工作不体面了。”

03小改进解决大问题

52岁的徐品红是厨房班的员工，她原来也是在附近农村里务农的妇女，2015年来到服务区的厨房班任厨师。

服务区厨房的冷冻室是储藏各种冷冻食品的场所。厨房的冷冻室安装有一个机械锁，当机械锁发生故障时，进入冷库内的人会出现无法打开冷库大门的情况。由于冷冻室大门坚厚隔音，外面的人完全无法听到被锁在冷冻室内的人之求救声音。

徐品红每天都会进出冷冻室提取日常需要的冷冻食品。在开展SCORE项目之后，她所在的厨房班组也举行了内部会议，鼓励大家针对自己身边的环境提出改善建议。徐品红就说，冷冻室的机械锁容易出现故障，是重大安全隐患。她建议在冷冻室的门口安装报警装置，万一有人被锁在冷冻室里，她/他可以按报警器，通知其他工友及时救助。

徐品红的建议得到了EIT会议的采纳，并很快就得到了实施。所有冷冻室的每道门均安装了声光报警装置。庆幸的是，正是这一改善措施，避免了一桩重大安全事故。

那是在安装好报警装置后不久，就有一名女工被反锁在冷冻室内无法打开大门。她及时按响了冷冻室大门内侧的报警按钮，大门外侧的声光报警器立即响起来，听到警报后，附近的工友及时赶来，打开大门，把她救了出来。